La digitalisation accélère, mais elle risque d’exclure les publics les plus fragiles ou éloignés du numérique. Comment garantir que chacun puisse bénéficier des avancées technologiques ? Ce dossier propose une approche concrète pour identifier les besoins, adapter les outils et mettre en place des actions d’inclusion numérique, au service de l’intérêt général.
Identifier les publics éloignés du numérique
La première étape pour la digitalisation inclusive consiste à repérer les groupes de personnes ciblées par vos services qui sont potentiellement exclus :
- Seniors : souvent moins à l’aise avec les outils digitaux, ils peuvent rencontrer des difficultés d’accès ou de compréhension.
- Personnes en situation de handicap : malvoyants, malentendants, personnes à mobilité réduite… Les obstacles à l’accès numérique peuvent être nombreux.
- Populations en précarité sociale ou économique : ils sont face à une absence d’équipement, de connexion internet ou de compétences numériques de base.
- Habitants de zones rurales ou isolées : la couverture réseau et l’accès aux services numériques peuvent être limités.
- Jeunes en difficulté scolaire ou familiale : ils souffrent d’un manque d’accompagnement ou d’accès à des outils adaptés.
Identifier ces publics, c’est aussi comprendre leurs besoins spécifiques et les barrières qu’ils rencontrent : peur de l’échec, manque de confiance, difficulté à se projeter dans l’usage du numérique.
Adapter les outils et les contenus
Pour favoriser l’inclusion numérique, il est essentiel de :
- Simplifier l’interface des outils : menus clairs, navigation intuitive, pictogrammes, langage simple et accessible.
- Prendre en compte l’accessibilité : compatibilité avec les lecteurs d’écran, sous-titres pour les vidéos, contrastes adaptés, possibilité d’agrandir les textes.
- Proposer des contenus personnalisés : tutoriels pas à pas, guides vidéo, FAQ illustrées, contenus multilingues.
- Favoriser le multi-support : s’assurer que les services sont accessibles sur ordinateur, tablette et smartphone, avec ou sans connexion haut débit.
L’adaptation doit se faire en lien avec les utilisateurs, en recueillant leurs retours (en direct ou par des outils) pour ajuster les outils et les messages.
Mettre en place des actions concrètes
L’inclusion numérique passe par des initiatives variées, à adapter selon les contextes :
- Organiser des ateliers de formation : sessions collectives ou individuelles pour découvrir les bases du numérique, se familiariser avec les outils ou les démarches en ligne.
- Mettre en place un accompagnement personnalisé : médiateurs numériques, référents de proximité, tutorat entre pairs.
- Créer des espaces d’accès libre : lieux équipés (médiathèques, maisons de quartier, associations) permettant à chacun de se connecter et de s’exercer.
- Développer des partenariats : avec des associations spécialisées, des collectivités, des entreprises engagées dans l’inclusion.
- Valoriser les initiatives locales : soutenir les projets portés par et pour les habitants, pour une appropriation durable des outils numériques.
Ces actions doivent être visibles, accessibles et adaptées au rythme de votre public cible.
Mesurer l’impact et ajuster la démarche
Pour garantir l’efficacité des actions d’inclusion numérique, il est important de :
- Définir des indicateurs de suivi : nombre de personnes formées, taux d’utilisation des outils, satisfaction des bénéficiaires, évolution des compétences numériques.
- Recueillir les retours d’expérience : entretiens, questionnaires, groupes de parole pour identifier les freins et les leviers d’amélioration.
- Ajuster les dispositifs : adapter les formats, renouveler les contenus, renforcer l’accompagnement selon les besoins identifiés.
- Partager les résultats : valoriser les réussites, sensibiliser les partenaires et mobiliser de nouveaux acteurs autour de l’inclusion numérique.
Une démarche d’amélioration continue permet de pérenniser les actions et d’élargir leur impact.
Conclusion
La digitalisation ne doit laisser personne de côté. En identifiant les publics fragiles, en adaptant les outils et en développant des actions concrètes, il est possible de faire du numérique un véritable levier d’inclusion et d’égalité des chances.
FABL Conseil accompagne les organisations dans la conception et le déploiement de démarches inclusives, pour que la transformation digitale profite à tous, sans exception.