Les critères RSE prennent de plus en plus de place dans les appels d’offres. Et c’est une bonne nouvelle… à condition de les traiter sérieusement. Le risque, côté entreprise, est double : rester trop vague et ne pas marquer de points, ou au contraire sur-promettre et se mettre en difficulté (voire être perçu comme du greenwashing). L’objectif est donc de répondre de façon simple, factuelle, et prouvable, avec des formulations claires et des preuves faciles à vérifier.
Comprendre ce que le jury attend vraiment
Dans un appel d’offres, la RSE n’est pas un discours. C’est une capacité à maîtriser des risques et à tenir des engagements. Le jury cherche des éléments concrets, adaptés au marché, et cohérents avec votre taille.
Attentes fréquentes du jury
- Des engagements proportionnés et réalistes
- Des actions déjà en place, pas uniquement des intentions
- Des preuves vérifiables : documents, indicateurs, exemples
- Une prise en compte des impacts liés au marché (déplacements, achats, déchets, énergie)
- Un plan d’amélioration : ce qui est prévu pendant l’exécution
Point clé
- Une PME peut très bien scorer, si elle est claire, structurée et crédible
Eviter le greenwashing : les pièges classiques
Le greenwashing, dans un mémoire technique, ce n’est pas seulement mentir. C’est souvent “sur-vendre”, rester flou, ou copier-coller des engagements génériques.
Pièges fréquents
- Grandes promesses sans moyens : neutralité carbone, zéro déchet, etc.
- Formulations vagues : nous sommes engagés, nous faisons attention
- Engagements non reliés au marché : hors sujet par rapport aux impacts réels
- Indicateurs inexistants : pas de suivi, pas de preuve
- Labels cités sans périmètre : on ne sait pas ce que cela couvre
Bon réflexe
- Remplacer chaque phrase vague par une action + une preuve + un suivi
Structurer la réponse RSE : une trame simple qui fonctionne
Une réponse RSE efficace est lisible. Elle doit permettre au jury de comprendre rapidement : ce que vous faites déjà, ce que vous ferez pour ce marché, et comment vous le piloterez.
Trame recommandée (facile à reprendre)
- Votre démarche RSE : 5 à 10 lignes maximum
- Vos actions existantes : 3 à 5 actions, avec preuves
- Vos engagements pour le marché : 3 engagements adaptés au contexte
- Vos indicateurs de suivi : 3 KPI simples
- Votre gouvernance : qui pilote, à quelle fréquence, avec quels livrables
Les preuves qui comptent (et qui passent bien en AO)
Les preuves n’ont pas besoin d’être “parfaites”. Elles doivent être cohérentes, datées, et reliées à une action réelle.
Exemples de preuves utiles
- Politique RSE ou charte interne (même courte)
- Politique achats responsables et exemples de décisions
- Attestations : URSSAF, assurances, conformité, formations
- Labels ou évaluations (si pertinents) + périmètre exact
- Procédures : tri, gestion déchets, déplacements, sécurité
- Exemples de projets : ce qui a été fait, résultats, retours clients
- Indicateurs : consommation, déchets, déplacements, achats locaux, etc.
Bon réflexe
- Créer une bibliothèque de preuves réutilisable, mise à jour une fois par trimestre
Formulations prouvables : exemples prêts à l’emploi
Dans un mémoire, les formulations doivent être simples et vérifiables. Une phrase RSE doit pouvoir être “auditée” : qui, quoi, quand, comment.
Exemple 1 : achats responsables
Formulation
- Pour ce marché, nous privilégions des fournisseurs locaux lorsque cela est possible, et nous intégrons des critères de durabilité dans nos achats.
Preuves à joindre
- Politique achats responsables 1 page
- 2 exemples d’achats (avant/après) avec justificatifs
Suivi
- KPI : part des achats évalués avec critères RSE, suivi trimestriel
Exemple 2 : réduction des déplacements
Formulation
- Nous limitons les déplacements non nécessaires et privilégions les réunions à distance, tout en maintenant des points présentiels aux étapes clés.
Preuves à joindre
- Plan de gouvernance : quels points à distance, quels points sur site
- Exemple de planning projet type
Suivi
- KPI : nombre de déplacements évités ou km estimés, suivi mensuel
Exemple 3 : gestion des déchets
Formulation
- Nous mettons en place une gestion des déchets adaptée au site, avec tri, traçabilité et sensibilisation des équipes.
Preuves à joindre
- Procédure interne
- Photos ou attestations prestataires si applicable
Suivi
- KPI : volume ou fréquence de collecte, incidents, suivi mensuel
Exemple 4 : social et conditions de travail
Formulation
- Nous veillons à des conditions de travail compatibles avec la qualité attendue : planification, charge maîtrisée, continuité de service.
Preuves à joindre
- Organisation équipe, plan de charge macro
- Process de remplacement en cas d’absence
Suivi
- KPI : taux de turnover sur l’équipe projet, continuité, incidents
Adapter la RSE au marché : rester dans le sujet
Une réponse RSE forte est une réponse “sur-mesure”. Elle parle des impacts du marché, pas d’une RSE générique.
Exemples d’adaptation selon contexte
- Prestations intellectuelles : déplacements, achats, sobriété numérique, inclusion
- Chantier : déchets, sécurité, nuisances, achats, insertion
- Services : continuité, conditions de travail, sous-traitance, qualité
- Digital : accessibilité, RGPD, sobriété, sécurité, inclusion
Pilotage pendant l’exécution : rassurer le jury
Le jury veut savoir comment vous allez tenir vos engagements. Un pilotage simple rassure plus qu’une liste d’actions.
Ce qui rassure
- Un référent RSE identifié
- Un point RSE dans le reporting projet (mensuel ou trimestriel)
- Des indicateurs simples, stables
- Une logique d’amélioration : écarts, actions correctives, preuves
Erreurs fréquentes à éviter
Ces erreurs font perdre des points, même quand l’entreprise est sincèrement engagée.
Erreurs classiques
- Copier-coller des engagements génériques
- Promettre plus que ce qui est maîtrisé
- Ne pas relier la RSE au marché et à ses impacts
- Mettre des labels sans expliquer le périmètre
- Ne fournir aucune preuve, ou des preuves non datées
Conclusion
Répondre aux critères RSE sans greenwashing, c’est rester factuel, proportionné et prouvable. Une trame simple, des preuves bien choisies et des formulations auditables permettent de gagner des points sans se mettre en risque. Et surtout, cela donne confiance au jury : ce qui est écrit pourra être tenu.