Un projet digital réussi doit être accessible à tous et respecter la réglementation sur les données personnelles. FABL Conseil fait le point sur les incontournables à intégrer dès le départ pour ne pas louper le coche et risquer un rattrapage bien plus couteux ensuite.
Pourquoi c’est incontournable
- Respecter la loi : la base me direz-vous mais même si le RGPD fait aujourd’hui partie de notre langage quotidien, le RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) lui mérite encore à être connu car il existe pour faciliter la vie numérique de près de 12 millions de personnes atteintes de handicaps visibles ou invisible.
- Toucher un public plus large : le fait d’afficher un réel respect de ces normes mettra en confiance de nombreux internautes qui passeront donc du temps sur votre plateforme sans une inquiétude concernant leurs données personnelles ou des difficultés de navigation.
- Valoriser une image responsable : pour rappel et comme indiqué dans l’article sur le lancement d’une démarche responsable dans une organisation, les normes du type RGPD et RGAA font partie de la RSE et le fait de s’y atteler sérieusement pourra être mis en avant dans la démarche de faire-savoir de votre organisation.
Obligations légales et impacts
- Consentement des utilisateurs pour les données : Demander le consentement des utilisateurs pour utiliser leurs données personnelles, c’est bien plus qu’une simple formalité légale : c’est un engagement de transparence et de respect. Avant toute collecte, il faut expliquer clairement à quoi servent les données et laisser chacun décider librement. Ce consentement doit être facile à donner… et à retirer. En cas d’oubli ou de négligence, les conséquences peuvent être lourdes pour l’entreprise. Mais surtout, cette démarche renforce la confiance et crée une relation plus saine avec ses clients.
- Accessibilité des contenus pour les personnes en situation de handicap : Rendre les contenus accessibles aux personnes en situation de handicap, c’est avant tout une question d’inclusion et de respect. Les sites web et outils numériques doivent être pensés pour que chacun puisse les utiliser facilement, quels que soient ses besoins ou ses capacités. Cela passe par des textes lisibles, des alternatives aux images, une navigation intuitive… et l’écoute des retours des utilisateurs.
Intégrer ces exigences dès la conception
- Audit des pratiques existantes : selon le projet, il s’agit soit de prévoir un atelier concernant les référentiels légaux avec les différentes parties prenantes ou de réaliser un audit préliminaire sur le projet en refonte. D’ailleurs, Pensez à intégrer les équipes SEO dès le début : leurs priorités peuvent parfois entrer en conflit avec les exigences du RGAA. Par expérience, cela peut ralentir voire demander de retravailler s’ils n’ont pas eu les informations sur le sujet au moment des travaux.
- Choix de solutions techniques conformes : mettre en place une méthodologie d’écoconception et choisir des intervenants formés aux référentiels aura un impact fort sur le projet car cela mettra en lumière les besoins dès la phase de design.
- Formation des équipes : même une sensibilisation d’une demi-journée pour les équipes marketings est utile pour que chacun ait en tête ces réglementations. Concernant des équipes techniques, avoir au minimum des collaborateurs ambassadeurs de ces sujets qui pourront former le reste des équipes sera de plus en plus nécessaire.
Outils et bonnes pratiques
- Utilisation de checklists RGPD et RGAA : Il existe des checklists pour vous aider à construire les aspects réglementaires de votre projet : la page Critères et tests du site du RGAA pour l’accessibilité et la médiathèque de la CNIL pour le RGPD.
- Tests utilisateurs : N’hésitez pas à demander leurs retours à vos utilisateurs. En effet, ce sont eux qui utilisent vos outils et rencontrent parfois des problématiques. Les retours clients ont une valeur très forte concernant les projets digitaux.
- Mise à jour régulière des contenus et des procédures : Le mot clé : la veille ! En effet, les réglementations évoluent régulièrement donc se tenir au courant est essentiel. Aussi, réaliser un audit par un cabinet indépendant après de grandes phases de développement permettra de corriger les risques éventuels.
Exemples concrets
Depuis plusieurs années, j’ai pu accompagné des clients dans la mise en conformité de portails digitaux mais aussi de sites web, en travaillant sur l’accessibilité et la protection des données. Le sujet de l’accessibilité est d’ailleurs important pour moi ayant une personne daltonienne parmi mes proches.
Conclusion
Anticiper ces aspects, c’est sécuriser son projet et renforcer sa crédibilité sur le long terme. En lisant cet article, vous vous dites peut-être que c’est encore une charge pour votre business mais en vous mettant à la place de vos utilisateurs, vous apprenez à les comprendre et donc à les cibler encore plus efficacement.