Avec les grands départs de Noël, les trains se remplissent, les trajets s’allongent, et les attentes des voyageurs montent d’un cran : s’occuper, se repérer, être rassuré en cas d’aléas, préparer une correspondance. Dans ce contexte, le portail WiFi embarqué n’est pas seulement une page de connexion : c’est un point de contact clé pour améliorer l’expérience à bord.
L’enjeu n’est pas de mettre beaucoup de contenus, mais de proposer les bons contenus, au bon moment, dans un format simple et rapide à consulter. Voici ceux qui fonctionnent le mieux et pourquoi.
Divertissement : occuper le temps, sans effort
Le divertissement reste souvent le contenu le plus consommé, car il répond à une attente immédiate : faire passer le temps, surtout sur les trajets longs.
- Films, séries, extraits courts
- Podcasts, playlists, radios
- Presse et magazines
- Jeux simples, quiz
Information voyage : rassurer et réduire l’incertitude
Quand on voyage, l’information utile est celle qui aide à anticiper et à se sentir en contrôle : où en est-on, que se passe-t-il, que faire ensuite.
- Prochaine gare ou prochain arrêt, progression du trajet
- Infos trafic et perturbations claires, datées, actionnables
- Correspondances et informations pratiques à bord
Cartes et contenus contextuels : rendre le trajet plus vivant
Les contenus liés au trajet, et pas génériques, sont perçus comme plus pertinents. Ils enrichissent l’expérience et renforcent la sensation de progression.
- Carte du parcours en temps réel
- Points d’intérêt à destination ou le long de la ligne
- Infos gare : plans, accès, services, PMR
Aide et selfcare : résoudre vite un problème
Un bon portail WiFi doit aussi aider le voyageur à résoudre un irritant sans multiplier les canaux. En période de vacances, ce besoin est encore plus marqué.
- FAQ courte et bien structurée : WiFi, services, bagages, objets perdus
- Contact ou assistance avec un parcours simple
- Informations accessibilité et besoins spécifiques
Conseils pour rendre ces contenus vraiment efficaces
Même les bons contenus sous-performent s’ils sont difficiles à trouver ou trop longs à charger.
- Accès en 1 à 2 clics aux contenus clés
- Priorisation claire : 5 à 7 entrées maximum au premier niveau
- Mobile-first et chargement rapide avec sobriété des visuels
- Contenus pensés par moments du voyage : avant départ, pendant, approche arrivée
Conclusion
Les contenus qui marchent sur un portail WiFi embarqué sont ceux qui répondent à un besoin immédiat du voyageur : se divertir, s’informer, se repérer, résoudre un problème rapidement. La performance vient autant du choix des contenus que de leur mise en scène et de la capacité à les faire vivre dans le temps.
FABL Conseil accompagne les acteurs du transport et du digital à cadrer, concevoir et piloter des portails WiFi utiles, accessibles et orientés expérience voyageur.